И поддержание устойчивого спроса на него во многом зависят от деятельности такого специалиста, как торговый представитель (менеджер). менеджера по продажам состоят из ряда правил, обязательных к выполнению.

1. Организация работ по продажам. В данную категорию обязанностей входит:

Поиск потенциальной клиентуры;

Общение с клиентами, впервые обратившимися на предприятие и последующая передача их главному менеджеру;

Участие в переговорах с клиентами по решению коммерческих вопросов в интересах предприятия;

Быстрое реагирование на предоставленную клиентом информацию и доведение полученных данных до руководства компании и старшего менеджера;

Выяснение того, в какой именно продукции нуждается клиент и решение вопросов по заказу товара, имеющегося в наличии на складе организации.

2. Аналитическая работа и планирование, направленные на составление ежемесячного плана реализации товара, а также анализ данных продаж и отгрузки, предоставление отчетной документации руководящему менеджеру и руководителю отдела по продажам.

3. Работа по обеспечению продаж. Основные по продажам заключаются в оформлении необходимой документации, связанной с отгрузкой клиентам продукции.

Кроме того, менеджер обязан заниматься приемом и обработкой заказов, работой с клиентами организации, закрепленными за менеджерами по продажам при размещении их вне офиса. В случае изменения ассортимента продукции либо ценовой категории он должен проинформировать об этом клиентуру. Должностные по продажам включают информирование клиентов об акциях по стимулированию спроса на продукцию и дате поступления необходимых товаров на склад. На них также лежит окончательное согласование с клиентами цен, времени отгрузки и вариантов доставки товара.

Должностные обязанности менеджера по продажам подразумевают также передачу заявок от клиентов на продукцию в их участие в разработке проектов, связанных с работой отдела продаж, а также в реализации этих проектов; взаимные действия с другими подразделениями предприятия в вопросах выполнения поставленных задач.

Менеджер должен принимать участие в совещаниях компании, производить учет движения продукции и вести отчетную документацию, сохранять данные о клиентах в информационной базе предприятия и отслеживать актуальность этой информации.

Должностные обязанности менеджера по продажам обязывают их вести контроль за отгрузкой клиентам продукции. Кроме этого, они также должны осуществлять контроль за финансовыми возможностями клиентуры, исходя из полученной от учетного отдела документации.

Чтобы понять, в чем заключается работа менеджера по продажам, целесообразно внимательно изучить его должностную инструкцию. У любой компании есть свои услуги либо продукция, которые необходимо сбыть. Вот этими вопросами и занимается торговый представитель. Менеджер должен способствовать продаже услуг или товара. Торговый представитель должен быть грамотным, предприимчивым, активным работником. Помимо этих качеств, ему необходимо иметь высшее (среднее) профессиональное образование по дисциплине «Менеджмент» или высшее (среднее) профессиональное образование иного профиля, но с соответствующей подготовкой по теории и практике менеджмента.

В своей работе менеджер по продажам должен руководствоваться соответствующими методическими и нормативными материалами, предприятия, уставом компании, распоряжениями и приказами директора по коммерческим вопросам и начальника отдела продаж.

Работать менеджером по продажам может далеко не каждый человек, ведь для успешного выполнения функций на данной должности человек должен обладать рядом определенных навыков и личностных качеств.

В этой статье мы расскажем, как выглядит типовая должностная инструкция менеджера по продажам, а также представим несколько различных вариантов данного документа.

В первом разделе инструкции работодатель прописывает квалификационные требования, предъявляемые к претенденту на должность.

Менеджер по продажам относится к категории специалистов, при этом обычно он подчиняется непосредственно начальнику отдела или коммерческому директору организации, а назначается на должность и снимается с нее только по соответствующему приказу генерального директора.

Зачастую работодатели от потенциальных сотрудников требуют наличие как минимум средне-специального образования и 1 года работы, однако некоторые компании берут на должность менеджера лиц и без опыта вовсе.

В период отсутствия сотрудника на рабочем месте его функциональные обязанности и круг ответственности переходят к другому должностному лицу, назначенному генеральным директором компании.

Для успешного выполнения рабочих задач менеджеру по продажам необходимо знание:

• основ хозяйственного, гражданского и трудового законодательства;
• правил заключения договоров;
• планов индивидуальных продаж;
• основ маркетинга;
• ассортимента и характеристик реализуемого товара;
• порядка поставки товара и предоставления услуг;
• правил оформления документации;
• норм делового общения и этикета;
• отчетных документов, предоставляемых непосредственному руководителю;
• норм противопожарной защиты, техники безопасности и охраны труда.

При этом руководствоваться в своей деятельности сотрудник должен:

• собственной должностной инструкцией;
• уставом и руководящими документами предприятия;
• распоряжениями и приказами руководства;
• положениями действующего законодательства.

Должностные обязанности: на что имеет право менеджер по продажам и его ответственность

В зависимости от специфики предприятия и особенностей реализуемого товара перечень должностных обязанностей менеджера может иметь собственные нюансы, однако стандартными трудовыми функциями специалисты считают:

• сбор информации о потенциальных клиентах;
• осуществление коммуникации с потенциальными клиентами и контрагентами;
• ведение переговоров с клиентами;
• прием и обработка заказов;
• оформление отчетной документации;
• установление потребностей клиентов в продукции или услугах компании;
• согласование с клиентами порядка поставки, оплаты товаров и их объемов;
• составление регулярной отчетности о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам;
• участие в мероприятиях, связанных с работой отдела;
• слежение за порядком поставки продукции контрагентам предприятия;
• ведение информационной базы коммуникаций с клиентами;
• осуществление контроля размера и порядка оплаты товаров;
• консультирование клиентов о правилах эксплуатации и характеристиках товаров;
• принятие установленных мер для сокращения дебиторской задолженности контрагентов;
• проведение анализа и дополнение информационной базы клиентов;
• изучение предложений конкурентов о товарах и услугах.

В виде отдельного раздела следует прописать и права менеджера по продажам, в том числе на:

• повышение собственной квалификации посредством участия в обучающих мероприятиях;
• получение информации о решениях руководства, имеющих отношение к работе отдела;
• самостоятельное принятие решений в рамках собственной компетенции;
• участие в подготовке мероприятий по стимулированию продаж;
• направление в адрес руководства предложений по улучшению своей деятельности и работы предприятия в целом;
• визирование документов в рамках собственной компетенции;
• взаимодействие со структурными подразделениями предприятия по служебным вопросам;
• отказ от выполнения прямых должностных обязанностей в случае возникновения угрозы жизни или здоровью;
• выдвижение требований к руководству о создании необходимых для выполнения функциональных обязанностей и сохранности материальных ценностей условий;
• информирование руководства о выявленных в работе предприятия недостатках и направление предложений по их ликвидации.

В качестве круга ответственности сотрудника рекомендуется отметить:

• выполнение планов продаж;
• выполнение программ продвижения товаров на рынке;
• качество взаимодействий с клиентами;
• нарушение положений руководящей документации компании;
• разглашение конфиденциальных сведений;
• последствия самостоятельно принятых решений;
• нарушение норм делового общения;
• причинение вреда компании, ее персоналу, контрагентам и государству;
• нарушение правил внутреннего распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности и противопожарной защиты.

Образцы должностной инструкции менеджера по продажам

Типовая

Регионального

Региональных менеджеров нередко называют территориальными и менеджерами региональных продаж, а их должностные инструкции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp

Ведущего

Чтобы найти образец инструкции ведущего специалиста, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos

Старшего менеджера отдела продаж

Помощника (ассистента) менеджера по продажам

Трудовые функции помощника менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT

Фитнес-клуба

В спортклубах менеджеры по продажам работают по следующим документам: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5

По оптовым

Работа менеджеров по оптовым продажам регламентирована инструкциями следующего типа: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44

По розничным

По корпоративным

Чтобы скачать инструкцию для менеджера по корпоративным продажам, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT

По продажам запасных частей

При реализации автозапчастей менеджеры руководствуются документами такого образца: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu

Должностные обязанности менеджера по продажам вроде бы сводятся к одному – продавать. Но на деле, значительная часть рабочего времени сейлзов уходит на бумажную работу – документы, счета, отчеты, контроль, и должностная инструкция менеджера по продажам обязательно включает все эти задачи. Возьмите за основу наш образец должностной инструкции менеджера по продажам и адаптируйте ее под свою компанию.

Должностная инструкция менеджера по продажам
(Должностная инструкция sales менеджера)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование - высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Работать менеджером по продажам может далеко не каждый человек, ведь для успешного выполнения функций на данной должности человек должен обладать рядом определенных навыков и личностных качеств.

В этой статье мы расскажем, как выглядит типовая должностная инструкция менеджера по продажам, а также представим несколько различных вариантов данного документа.

В первом разделе инструкции работодатель прописывает квалификационные требования, предъявляемые к претенденту на должность.

Менеджер по продажам относится к категории специалистов, при этом обычно он подчиняется непосредственно начальнику отдела или коммерческому директору организации, а назначается на должность и снимается с нее только по соответствующему приказу генерального директора.

Зачастую работодатели от потенциальных сотрудников требуют наличие как минимум средне-специального образования и 1 года работы, однако некоторые компании берут на должность менеджера лиц и без опыта вовсе.

В период отсутствия сотрудника на рабочем месте его функциональные обязанности и круг ответственности переходят к другому должностному лицу, назначенному генеральным директором компании.

Для успешного выполнения рабочих задач менеджеру по продажам необходимо знание:

• основ хозяйственного, гражданского и трудового законодательства;
• правил заключения договоров;
• планов индивидуальных продаж;
• основ маркетинга;
• ассортимента и характеристик реализуемого товара;
• порядка поставки товара и предоставления услуг;
• правил оформления документации;
• норм делового общения и этикета;
• отчетных документов, предоставляемых непосредственному руководителю;
• норм противопожарной защиты, техники безопасности и охраны труда.

При этом руководствоваться в своей деятельности сотрудник должен:

• собственной должностной инструкцией;
• уставом и руководящими документами предприятия;
• распоряжениями и приказами руководства;
• положениями действующего законодательства.

Должностные обязанности: на что имеет право менеджер по продажам и его ответственность

В зависимости от специфики предприятия и особенностей реализуемого товара перечень должностных обязанностей менеджера может иметь собственные нюансы, однако стандартными трудовыми функциями специалисты считают:

• сбор информации о потенциальных клиентах;
• осуществление коммуникации с потенциальными клиентами и контрагентами;
• ведение переговоров с клиентами;
• прием и обработка заказов;
• оформление отчетной документации;
• установление потребностей клиентов в продукции или услугах компании;
• согласование с клиентами порядка поставки, оплаты товаров и их объемов;
• составление регулярной отчетности о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам;
• участие в мероприятиях, связанных с работой отдела;
• слежение за порядком поставки продукции контрагентам предприятия;
• ведение информационной базы коммуникаций с клиентами;
• осуществление контроля размера и порядка оплаты товаров;
• консультирование клиентов о правилах эксплуатации и характеристиках товаров;
• принятие установленных мер для сокращения дебиторской задолженности контрагентов;
• проведение анализа и дополнение информационной базы клиентов;
• изучение предложений конкурентов о товарах и услугах.

В виде отдельного раздела следует прописать и права менеджера по продажам, в том числе на:

• повышение собственной квалификации посредством участия в обучающих мероприятиях;
• получение информации о решениях руководства, имеющих отношение к работе отдела;
• самостоятельное принятие решений в рамках собственной компетенции;
• участие в подготовке мероприятий по стимулированию продаж;
• направление в адрес руководства предложений по улучшению своей деятельности и работы предприятия в целом;
• визирование документов в рамках собственной компетенции;
• взаимодействие со структурными подразделениями предприятия по служебным вопросам;
• отказ от выполнения прямых должностных обязанностей в случае возникновения угрозы жизни или здоровью;
• выдвижение требований к руководству о создании необходимых для выполнения функциональных обязанностей и сохранности материальных ценностей условий;
• информирование руководства о выявленных в работе предприятия недостатках и направление предложений по их ликвидации.

В качестве круга ответственности сотрудника рекомендуется отметить:

• выполнение планов продаж;
• выполнение программ продвижения товаров на рынке;
• качество взаимодействий с клиентами;
• нарушение положений руководящей документации компании;
• разглашение конфиденциальных сведений;
• последствия самостоятельно принятых решений;
• нарушение норм делового общения;
• причинение вреда компании, ее персоналу, контрагентам и государству;
• нарушение правил внутреннего распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности и противопожарной защиты.

Образцы должностной инструкции менеджера по продажам

Типовая

Регионального

Региональных менеджеров нередко называют территориальными и менеджерами региональных продаж, а их должностные инструкции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp

Ведущего

Чтобы найти образец инструкции ведущего специалиста, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos

Старшего менеджера отдела продаж

Помощника (ассистента) менеджера по продажам

Трудовые функции помощника менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT

Фитнес-клуба

В спортклубах менеджеры по продажам работают по следующим документам: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5

По оптовым

Работа менеджеров по оптовым продажам регламентирована инструкциями следующего типа: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44

По розничным

По корпоративным

Чтобы скачать инструкцию для менеджера по корпоративным продажам, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT

По продажам запасных частей

При реализации автозапчастей менеджеры руководствуются документами такого образца: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu

» в данной статье мы предлагаем Должностную инструкцию менеджера по активным продажам.

Должностная инструкция менеджера по активным продажам

1. Общие положения

1.1. Менеджер по активным продажам относится к отделу продаж и подчиняется непосредственно Руководителю отдела продаж.

1.2. Основной задачей Менеджера по активным продажам является: увеличение объема продаж компании.

1.3. На должность Менеджера по активным продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы не менее полугода.

1.4. Менеджер по активным продажам назначается и освобождается от должности приказом Директора по представлению Руководителя отдела продаж.

1.5. В своей деятельности Менеджер по активным продажам руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом Предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководителя отдела продаж;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должен знать

2.1. Основные правила (процедуры работы);

2.2. Структуру Организации;

2.3. Основы предпринимательства, правила и принципы продаж;

2.4. Правила внутреннего трудового распорядка;

2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

2.6. Психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

2.7. Компьютерную программу, установленную в организации для управления процессом оказания услуг;

2.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции.

3. Должностные обязанности

3.1 . Прием входящих звонков.

3.2 . Обработка заявок.

3.3 . Холодные звонки.

3.4 . Ведение переговоров с клиентами.

3.5 . Проведение встреч с клиентами.

3.6 . Передача заявок в отдел логистики и отдел снабжения.

3.7. Контроль оплаты выставленных счетов.

3.8 . Контроль отгрузок.

3.9. Отгрузка товара.

3.10. Планирование по отгрузкам (день, неделя, месяц).

3.11. Выполнение плана продаж.

3.12. Планирование задач (день, неделя, месяц).

3.13 . Анализ статистики коммерческой работы с клиентами и реагирование на изменения.

3.14. Документооборот (счет, спецификация, протокол согласования).

3.15. Работа в 1С (ведение базы, заполнение карточки клиента, обработка заявок).

3.16. Заполнение отчетности (день, неделя, месяц).

3.17. Участие в рабочих совещаниях.

3.18. Составление прогноза продаж (день, неделя, месяц).

3.19. Взаимодействие с другими отделами.

4.1. Ставить вопрос об оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Предприятия.

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность

5.1. Менеджер по активным продажам несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5.2 . Менеджер по активным продажам несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Предприятия, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Предприятия.

5.3. Менеджер по активным продажам несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

5.4. Менеджер по активным продажам несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Предприятия.

Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.

За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Предприятия.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.

6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера по активным продажам могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.

6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора Предприятия.

Директор

________________________

__________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

«___» ___________20__ г.

С инструкцией ознакомлен: _________________________